Carrefour voyages Wasquehal - Wasquehal

Bree Z.

Séjour réservé la veille pour le lendemain.
Rien à dire, rapide et prix attrayant pour du all inclusive. Dépaysant et reposant, comme on voulait!

Sarah L.

Arrivée 18h24 ( bloquée sur la route), nous avons été très mal reçu ! On nous a jeté en nous disant qu'il faut appeler ou aller sur internet. Il y'a une affiche disant qu'ils ne faisaient plus de devis ni de réservation APRES 18h30 ( en rouge) mais c'est bien avant ça ! La dame très désagréable ! Une fois, pas deux!

sandrine V.

Clients depuis de nombreuses années quelle déception nous venons d’avoir lors de notre dernière visite. Vivement intéressés par un voyage au Sri Lanka nous avons eu la mauvaise surprise d’avoir une différence de prix de 285€/pers lors du passage au devis. Ne trouvant pas d’explication la conseillère appelle sa manager qui ne me dit pas bonjour et qui me donne comme réponse que c’est un ajustement de prix. N’acceptant pas cette réponse car l’écart de prix était présent quelque soit le mois ou le jour selectionné. On me demande de revenir car impossible de joindre le voyagiste un weekend, n’habitant pas près de l’agence je demande plutôt à ce que l’on me rappelle. Je fais des recherches pendant le week-end et je vois que promovacances fait le même circuit au prix indiqué.Je passe le lundi sans nouvelle, je rappelle le mardi et bien sûr la conseillère n’a pas de réponse à me donner. Je rappelle de nouveau le mercredi, la conseillère qui me répond n’est au courant de rien et me dit que sa manager communique avec elle par mail et qu’elle lui donne comme explication que c’est un ajustement de prix, je lui demande à lui parler, elle me fait patienter et m’annonce finalement que sa manager est en ligne… je lui dit que c’est de la publicité mensongère, que je n’accepte pas cette réponse, la conseillère est désolée, désolée, désolée….
Le meilleur arrive.
Lors d’un de mes appels avec une attente téléphonique interminable, mon appel a été transféré sur l’agence de Lille. La conseillère qui m’a répondu, qui m’a écouté me dit que si je n’arrive pas à joindre Wasquehal avant midi je pouvais la rappeler, elle m’aiderait. Au vue du manque de considération eu à Wasquehal j’appelle lille quelques jours plus tard et par chance je tombe sur la même conseillère qui m’a reçu au téléphone la première fois. Elle m’écoute, elle comprends mon mécontentement et je ressens vraiment de l’empathie de sa part. Elle me rassure et va faire des recherches, me demande d’envoyer le devis proposé par promovacances pour pouvoir le présenter si besoin. Elle me rappelle le lendemain me propose notre voyage au prix souhaité. Quel professionnalisme comme j’aime en être témoin. Nous partirons donc au Sri Lanka. L’agence de wasquehal doit réellement se remettre en question.

Pierre M.

Je suis entièrement satisfait de mon passage à Carrefour voyage, une équipe souriante et professionnel, un grand merci à Sarah pour m'avoir transmis son enthousiasme et sa bonne humeur, en partant de l'agence j'étais déjà en vacances.
Je recommande vivement.

Laetitia T.

Carrefour voyage est une très bonne agence qui a était à l'écoute pour me trouver une résidence de vacances vraiment au Top.

Merci beaucoup !!!

Clement L.

Une honte absolue! Voyage à Marrakech prévu, départ à 6h à CDG, on m’appelle à 16h la veille pour me dire que finalement, en raison d’un surbooking du Riad, nous devons changer de logement, et on nous voit proposer un autre Riad totalement décalé par rapport à celui que nous avions réservé. J’ai du me déplacer à quelques heures de mon voyage pour tenter de trouver une solution, sinon on nous laisse comme ça! En guise de compensation, des transferts aéroports et dîners offerts, qui n’ont même pas été honorés! À fuir, je recommande absolument pas. Ce sont des amateurs

Dylan S.

Je vais partir sur un 3, nous avons été accueillis et renseignés par Adèle.
Super gentille et à l’écoute, elle nous a présenté énormément de choix d’hôtels en fonction de notre destination et nos critères.

J’aurais pu mettre très clairement un 5 mais nous avons eu quelques désagréments que carrefour voyage aurait pu nous prévenir je pense.

1) Nous avons appris une fois seulement à l’aéroport qu’une escale avait été rajoutée à notre vol ( c’est quand même quelque chose d’important, qui allonge la durée du vol, on aurait bien aimé être au courant )

2) Pour nous, le pire, l’hôtel proposé en crête est construit sur une dénivelé de 22% et contient donc énormément d’escaliers pour se déplacer ( de la chambre à la réception nous avions tout de même 120 marches à monter )
Et c’est comme ça partout dans l’hôtel, au début on en rigole mais après une semaine passé là-bas, je vous jure que c’est un détail qui peut gâcher vos vacances. Même avec une bonne condition physique, on est essoufflé dès le matin pour aller prendre le petit déjeuner…

Alina T.

C'était très bien passé, les explications ont été très précises et très détaillées, la dame a été à l'écoute, très gentille.
Bref, pour d'être courte je suis contente que j'ai décidé aller directement à l'agence et je me suis trouvée devant une fille super 👍 !