Connections Travel Shop Brussel Downtown - Bruxelles

Noémie ..

Ma cousine Jess et moi avons réservé un voyage à Miami via l’agence Connections Bruxelles, et nous sommes très déçues par leur service. Lorsque nous avons demandé un délai supplémentaire pour le paiement à cause d’imprévus, cela a été extrêmement compliqué et on nous a mis une pression énorme pour payer dans les délais. Pourtant, aujourd’hui, c’est eux qui prennent leur temps pour nous rembourser, ce qui est vraiment inacceptable.

Voici les principaux problèmes que nous avons rencontrés pendant notre voyage :
1. Une valise endommagée à notre arrivée.
2. Aucun véhicule disponible à l’aéroport car nous ne correspondions pas aux critères d’âge requis, malgré une réservation confirmée.
3. Nous avons dû prendre des Uber à nos frais, car les bus ne circulaient pas.
4. Une taxe de séjour supplémentaire de 400 $, alors qu’il nous avait été indiqué que tout était déjà payé.
5. Des difficultés pour trouver des places de train entre Amsterdam et Bruxelles.

De plus, nous avons demandé un remboursement de 515 € pour une voiture non fournie, mais après presque un mois, nous n’avons toujours aucune réponse concrète. L’agence prend son temps pour traiter notre demande, alors qu’ils n’ont pas hésité à exercer une pression excessive pour nous faire payer dans les délais.

Le service clientèle est lent et peu réactif, et nous avons l’impression d’être complètement ignorées. Nous sommes très déçues par cette expérience et ne recommandons absolument pas cette agence.

Louise W.

Je n’ai jamais été déçue de leur service ! Ils sont supers et très récemment Katy nous a si gentiment aidé ! Service au top, on est RAVI

Ayoub D.

Charmant accueil, on y reçoit un verre d’eau ou boisson.
La salle d’attente se compose de sièges d’avion en super état pour nous projeter déjà vers notre futur voyage.
Certains collaborateurs sont super rapide et efficace j’ai deja eu une vendeuse un peu insistante en ce qui concerne l’assurance annulation malgré mon désintérêt total..
Pour le reste je recommande cette agence pour la bonne ambiance, la localisation si on est en transport en commun, le professionnalisme et leur service !

Patricia F.

Mon agence préférée à Bruxelles toutes les destinations ✈️🛳🚅

Jean F. L.

Très mauvaise expérience avec Sarah qui a une attitude non commerciale avec les personnes qui ont réservé dans une autre agence. Ne veut donner aucune aide ou renseignement. Plainte a été déposée et a bien été prise en compte

Sébastien D. V.

De la mérde,la demoiselle avec qui j'avais planifié mon voyage en Roumanie m'avait bookée un hotel a plus de 100km de Sighisoara la ou je devais être,et par aprés confrontée a cette ereure ne veut pas reconaitre son tort ni me rembourser l'hotel. J'etais client chez CON.ECTIONS depuis mes 18 ans...plus jamais..ils m'ont perdu comme client,mieux...je ferais tout par internet moi même...aprés on s'etonnes que des emplois se perdent.

Brice I.

Ce commentaire ne cible pas cette agence en particulier car mes expériences on eu lieu par téléphone/mail.

Commençons par le positif, les 3 personnes auxquelles j'ai eu affaire ont été très gentilles, d'une réactivité correcte et ont compris mes demandes. Ma mauvaise expérience n'est en aucun cas du à des conseillers en particulier.

Étant l'heureux possesseur d'un bon d'achat, j'ai contacté Connections en mars afin d'acheter un billet pour Universal Studio Hollywood. Prise de contact facile, la personne comprend vite ce que je recherche et le prix est correct (légèrement au dessus d'une billetterie en ligne mais pas beaucoup). Tout se passe bien, le paiement est effectué et là...plus de nouvelles. Après quelques jours la personne revient vers moi en m'indiquant que Connections ne pouvait pas effectuer la réservation car leur carte ne fonctionne pas avec ce prestataire (étrange pour une agence de voyage...) bref, ma carte cadeau est crédité à nouveau et je l'utiliserais bien pour une autre activité...

Je retente l'expérience il y a quelques semaines, même si la réactivité de la personne ayant pris en change mon dossier cette fois ci fut moins bonne, cela n'était pas critique à ce moment. Je demande donc un devis pour des city pass pour Miami et tout se passe bien jusqu'au moment de la commande. Le conseillé Connections m'indique que le produit ne semble plus disponible et qu'il faut attendre qu'il soit de nouveau accessible. Quelques jours après, je suis recontacté pour me dire que le produit était de nouveau accessible avec un surplus sur ma commande de 6€, pas de problème, cela est cohérent avec la mise à jour du produit sur le catalogue. Je passe donc commande et au moment de payer, je vois que le prix indiqué dans le mail précédent et sur la facture a de nouveau augmenté de 20€... perplexe, je demande pourquoi et on me répond : "il s'agit d'une modification dans le taux d'échange, malheureusement j'en peux rien faire" (le dollar est devenu surpuissant pendant le week-end ?).
Je fais part de mon mécontentement concernant les 24€ d'augmentation depuis le début de la prise de contact et surtout de la différence de prix entre le site officiel du fournisseur et connections (il y a 77€ d'écart quand même...), le conseillé me répond : "Le prix est différent chez chaque fournisseur, c'est comme vous achetez un produit dans un supermarché, partout c'est différent pour le même article!"... (on parle de presque 25% d'augmentation (317€ sur le site officiel et 394€ chez Connections). J'ai donc annulé ma transaction et ma carte cadeau sera crédité ...un jour

Je suis déçu de voir la difficulté et le manque de transparence dont font preuve Connections qui de prime à bord m'ont paru tout à fait compétent.

Je tiens aussi à signaler qu'aucun geste commercial ne m'a été octroyé à la suite de ces mésaventures.

Mon conseil : bien vérifier avant de payer, aller directement sur place si possible et demandez une devis pour éviter les augmentations de prix surprise.

EDIT : J'ai reçu récemment mon remboursement (donc plus de 2 mois après ma demande et remboursement et après plusieurs mails de relance ...

Gaelle T.

De très bon conseil lorsque c' est pour vous vendre un voyage mais quand le vol est annulé et que cela vous occasionne des frais importants, ça n' est plus de leur ressort et toutes les démarches pour vous faire rembourser sont à votre charge. Dans mon cas très mauvaise expérience et dernière fois que je passe par cette agence.